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社群运营不是从营销开始?你必须先掌握这四个观念!

社群运营不是从营销开始?你必须先掌握这四个观念!

  社群运营好像人人都在做,但你认真想过要如何运营社群媒体了吗?大多数的企业主都希望能利用「社群媒体」曝光自己的产品,并进行营销。但其实在做这件事之前你必须做到几件事,才能打造属于「品牌」的社群媒体平台!

  拟定社群运营策略前,先搞懂什么是社群

  在拟定社群营销策略之前,假如你连社群的定义都搞不清楚,那么策略做出来也只会走偏。

  所谓「社群」,就是一群拥有相同爱好、兴趣的人所聚集在一起,也就能称之为社群;同样的,「社群」也可以是一个虚拟的地方,像是抖音、微信、微博这些社群平台,每个平台的用户兴趣和使用习惯都各不相同。

  运营社群之前,先搞清楚你的目标受众是谁

社群运营不是从营销开始?你必须先掌握这四个观念!

  运营社群网站,你必须先构建内容,而这些内容必须符合目标受众,也就是那群需要你的产品帮助他们解决问题、让生活更方便的人,我们称之为目标受众。你的内容一旦对应到这些目标受众的痛点,久了之后,他们自然而然会找上门来。

  现在也有许多帮助你找到目标受众的工具,基础的像是百度统计,还有像智能营销公司,利用大数据帮你找到更细微的资料与报告,让你更深入了解哪些人是你的关键受众、哪些内容是用户喜欢的。

  先运营?还是先推销?

社群运营不是从营销开始?你必须先掌握这四个观念!

  许多企业主常有的错误观点就是一开始运营社群,就劈头盖脸乱发一堆品牌的产品信息、优惠资讯。

  在网络发达的时代,人人都有网络,所以现在的社群营销可以说是一片红海,想要杀出一条血路,这样做是绝对会失败的。

  换个角度想,要是你想购买某个服务或产品,每天当你打开你的公众号,鼠标一下拉都是同一家公司狂轰滥炸他们家的产品信息、优惠推广,假如当时你是想要找这样的资讯那肯定没话说。但如果你只是想随便看看,却收到爆炸般的类似信息,你一定会取消关注这家公司吧!

  所以,在建立初期社群营销策略时,你必须想的是如何「经营社群」,而不是先想如何营销、如何推广。经营社群,你必须了解社群真正的核心价值:建立人与人之间的连接。对于企业来说,就是建立起品牌与消费者的桥梁。你需要的是:用真心与用户沟通,创造消费者对品牌与服务的好感,让他们自然将品牌与产品扩散出去。关于销售,就让产品自己说话吧!

  有时候互动比产品推文更重要

  消费者越来越聪明,也越来越不喜欢死板的内容,他们喜欢互动,像是最近流行的聊天机器人(chat bot),这种高互动型的内容,往往赢得消费者喜爱。

  抛开过去那些不断推销的产品文章,把发文比例稍微调整一下,比如:支付宝的公众号,偶尔发发互动文章,像是聊聊节日、聊聊天气,又或者和大家在一些沉闷的日子里,说点有趣的事。让社群运营更加生活化,拉近消费者与品牌的距离,让你的品牌就像他们的朋友一样。

  以上都是企业主常有的错误观点,解开这些错误观点,再找到给力的社群运营顾问,未来爆红在社群平台上的就是你的品牌!

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