/

一名淘宝店主的自述

一名淘宝店主的自述

  叮咚!这个声音,只要是做过淘宝店的,只要听到心里就会紧一下。恩,没错,这是阿里旺旺来消息的声音。作为一个小店的店主,不管是半夜还是凌晨,吃饭还是洗脚,只要听到这声叮咚马上就会飞奔到电脑前进入状态。最可恨就是半夜迷迷胡胡听到,内心戏演足一分钟终于决定做一个完美客服睁开眼看了一眼:做广告的……

  同样的,另外还有一种声音:叮铃~这个简直就是天赖之音了,可能我形容得不太准确,这个就是买下拍下来付款的声音,意味着生意成交,我们可以击掌相庆啦。

  做淘宝店主在我的人生里可能只是短短的两年经历,但它给我的却是受益终身的经验。我从中得到了很多的经验和教训。

  做销售,就是在售前降低期望,在售后创造惊喜

  刚开始是非常兴奋的,跟买家一聊就是小半天儿,我能把自己的前半生生平志向都跟人说完喽。

  后来,慢慢地发现这种方式确实挺好,但是太费精力,就开始建立各种话术流程,在每次销售结束后整理相关的聊天记录,可以入库的问题就装到知识库里,慢慢地知识库越来越丰富,需要我发挥的地方也越来越少。

  这个时候,我就知道,可以把客服这个工作交给别人了。我已经把这个东西流程化了,不管是谁都能完成这个事情了。

  卖家之间把丢掉百分百好评率的那个评价很形象地称为『破处』,是的,我在三钻到四钻的时候被破处了。虽然知道它早晚会来,但现实真的摆在面前的时候,还是有点儿难以接受。

  打电话,全额退款,所有的招术用完,评价生效。我的百分百好评没有了。总结原因,我发现售前和售后态度有些不同。售前为了让顾客买单,作了一些很夸张的场景描绘,买家买到东西之后发现现实不是那么回事儿的时候,落差产生了。

  痛定思痛,我全面改善了售前的话术,去掉了所有的超额服务项目,只提供基本的关于商品的性状描述,而且可以说是恶劣的性状描述,缺点直接指出来,看起来生硬而丑陋。

  但如果这你都可以接受下单,那么接下来的事情就会超出你的想像。你已经把自己的期望降到很低了对吧,收到货之后发现,竟然质量还挺好!然后我们的客服会掏出全套的售后服务,我曾经为了一个小玩具做了几十个玩法的视频,还专门建立了玩法交流的论坛。买家在收到货之后发现这些当然会超出他的预期,好评加好感度激增。

  各种你觉得不可思议的机会都要去尝试,不知道什么时候哪一步就走对了。

  很多时候,一个东西出来,当时是看不清楚的,一定要勇于尝试,据我所知,新鲜事物刚出来的时间是最好的窗口期,这个时候规则不是很清晰,大家都在摸索,一旦趟出来一个比较好的模式就能赚到一笔快钱。比如刚开始的淘宝直通车,花很少的钱,流量成百倍地增加。还有当时刚出来阿里妈妈淘宝客,我就注册了账号把自己的商品设置了百分之十的佣金,后来我发现竟然淘宝上面的垃圾信息发的都是我的商品的链接广告……

  最巨大的感受是有一天的上午十点左右,下订单的叮铃声开始响起,店铺里涌入了大量的顾客购买我们的玩具,我从上午一直打包到第二天凌晨七点;后来问起一个顾客,才知道是一个专门介绍玩具的网站用一篇文章专门介绍了我们的玩具,并且在文章里加上了我们淘宝客的链接……

  再接下来就是微信公众号。2013年我刚刚接触到微信公众号的时候根本不知道这个东西前景如何,但我依然想着:等你看明白这个东西的时候,想进来已经晚了。在2013年开通了一个本地微信公众号,运营至今。虽然各种涨粉的热潮都没有跟上,到现在也没赚到钱,但对于微信公众号的运营以及各种模式我十分清楚,对我个人的成长和帮助也非常大。

  再比如现在正在风口的小程序……

  不过这种方式也确实很牵扯精力,我现在准备做一些减法,尽量在一个方面精深一些地钻研进去。其实做淘宝一共也就两年左右的时间,从0信用卖家做到五钻,其中的苦难真是罄竹难书……从淘宝出来我义无反顾,但我也不后悔这两年的经历,它使我证明了自己,也让我磨练出了一套自己的管用的方法论。

  以上是我做淘宝店主的两年来所获得的两点思考:售前降低期望,售后创造惊喜和勇敢尝试新出现的事物。希望对你有用。

伯言营销培训:9年全网整合营销管理经验,擅长用网络营销的18种技术开启互联网生意之旅!让零基础的学员通过学习一步步成为网络营销高手,让互联网生意变得如此简单!